Giải quyết vấn đề ngay trên điện thoại của bạn

Bước kiểm tra để xác nhận ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bạn dùng để nạp tiền có khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký hay không.

Mã xác thực một lần được gửi qua SMS hoặc ứng dụng. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch tài chính, mã chỉ có hiệu lực trong vài phút sau khi nhận.

Know Your Customer — quy trình xác minh danh tính người dùng bằng giấy tờ tùy thân. Thường yêu cầu khi rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản cần nâng cấp hạn mức.

Giao dịch đã được hệ thống ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Với ví MoMo hay ZaloPay, thường mất vài phút; nếu quá 30 phút chưa cập nhật, liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch.

Tạm khóa là hạn chế truy cập trong thời gian ngắn, thường do nhập sai mật khẩu nhiều lần. Đóng vĩnh viễn là hủy tài khoản hoàn toàn. Cả hai đều có thể hỏi qua hỗ trợ.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ nhân viên. Với live chat, thường ngắn hơn so với email vì được xử lý theo thời gian thực.